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企業(yè)業(yè)務(wù)外包的決策與實(shí)施

        業(yè)務(wù)外包被認(rèn)為是一種向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程和最終用戶(hù)環(huán)境的有效手段。一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施業(yè)務(wù)外包，通常需要四個(gè)階段。

        1.明確實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)具備的基本條件階段

        實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包需要其備相關(guān)的外部條件和內(nèi)部條件。外部條件，一是產(chǎn)業(yè)要有相當(dāng)程度的標(biāo)準(zhǔn)化。只有在這種條件下，外包企業(yè)提供的產(chǎn)品才能為主包企業(yè)所用。二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。只有信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外包企業(yè)之間才能做到信息的充分溝通、共享，才能節(jié)省交易費(fèi)用，才能提高效率。內(nèi)部條件，一是企業(yè)要進(jìn)行流程重組。傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)流程大多是在一貫作業(yè)的模式下制定的，已不能適應(yīng)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)進(jìn)行流程重組的目的是提高效率，適應(yīng)外包的需要。二是企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重建。“外包”要求充分發(fā)揮各個(gè)業(yè)務(wù)單位的積極性和能動(dòng)性，使每個(gè)業(yè)務(wù)單位在自己的專(zhuān)精領(lǐng)域不斷突破。這就要求建立一種相對(duì)分散的、允分授權(quán)的組織架構(gòu)。同時(shí)，加大核心界面在整個(gè)組織中的地位，強(qiáng)化組織適應(yīng)外部和與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行交易的能力。三是企業(yè)要更新經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須與當(dāng)今開(kāi)放、民主、協(xié)同發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這也要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層具有戰(zhàn)略眼光和追求變革的決心。

        2.企業(yè)的內(nèi)部分析和評(píng)估階段

        在這一階段，企業(yè)的高層管理者要確定外包的需求并制定實(shí)施的策略。要想從外包中獲得效益，企業(yè)的最高決策層必須采取主動(dòng)的態(tài)度。只有最高決策層才具有外包成功所必需的視角和推動(dòng)變革的力量。在制定外包的策略時(shí)，主要應(yīng)考慮如下問(wèn)題:①明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系。②明確需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在確定了需要外包的業(yè)務(wù)后，還需要收集大量的材料和數(shù)據(jù)，以確定從哪些外包的業(yè)務(wù)中可以獲得最快或者最佳的投資回報(bào)。③與員工進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。外包勢(shì)必會(huì)涉及一些員工的利益，良好的溝通可以了解到應(yīng)如何滿(mǎn)足員工的正當(dāng)要求，而員工的支持和士氣對(duì)外包能否順利實(shí)施也會(huì)起到重要的作用。

        3.評(píng)估自己的需求，并選擇服務(wù)提供商階段

        企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)聽(tīng)取來(lái)自?xún)?nèi)部或外部專(zhuān)家的意見(jiàn)，這支專(zhuān)家隊(duì)伍至少要覆蓋人力資源、財(cái)務(wù)和外包的業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。然后，才可以按照企業(yè)的需求去尋找最適合的外包商。需要注意的是外包商是否真正理解了企業(yè)的需求，以及它是否有足夠的能力解決企業(yè)的問(wèn)題。除此之外，外包商的財(cái)務(wù)狀況也是需要考慮的重要間題。在與外包服務(wù)商簽訂合約時(shí)，合同中要規(guī)定外包的價(jià)格和評(píng)側(cè)性能的尺度，還要規(guī)定服務(wù)的級(jí)別以及違規(guī)的處罰條款。

        4.外包的實(shí)施和管理階段

        外包企業(yè)在這一階段要保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并及時(shí)與廠商交換意見(jiàn)。在外包實(shí)施的初期，還要注意幫助自己公司內(nèi)部的員工適應(yīng)這一新的運(yùn)作方式。