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業(yè)務(wù)流程外包根本特點(diǎn)

    BPO貿(mào)易同貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易比較，其主要呈現(xiàn)出下述特點(diǎn)：

          (1)進(jìn)入門(mén)檻較高。

           BPO貿(mào)易需要具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和介入條件，因此對(duì)該地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件有較高的要求。相對(duì)于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，BPO貿(mào)易的發(fā)展存在著較高的進(jìn)入門(mén)檻也正是這個(gè)原因，的服務(wù)外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家之間，世界上最不發(fā)達(dá)地區(qū)從中所得甚少。例如，20o4年聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的調(diào)查顯示，在歐洲500強(qiáng)企業(yè)離岸服務(wù)外包中，印度占33％，西歐占29％，中東歐占22％，而非洲的份額不足4％。

            (2)對(duì)自然資源損耗低。

             在貨物貿(mào)易傳統(tǒng)的資本與人力分工模式下，發(fā)展中國(guó)家為了發(fā)揮自身的人力資源優(yōu)勢(shì)和增加就業(yè)，往往在吸引外資的過(guò)程中付出了犧牲環(huán)境的代價(jià)。BPO貿(mào)易作為一種現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，并不需要生產(chǎn)方消耗自然資源，對(duì)生態(tài)環(huán)境幾乎不會(huì)造成任何影響。例如，美國(guó)的GE集團(tuán)在印度聘用了多達(dá)2萬(wàn)人處理該集團(tuán)從財(cái)會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的業(yè)務(wù)，工作主要通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成。除去大量的電能消耗外，幾乎對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)不會(huì)產(chǎn)生任何影響。

            (3)重視對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)。

             在傳統(tǒng)的制造業(yè)加工貿(mào)易中，勞動(dòng)力相對(duì)資本和技術(shù)處于次要的位置，低技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)幾乎不需要對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。而在勞動(dòng)力供應(yīng)相對(duì)充足的背景下，員工較低的進(jìn)入門(mén)檻也導(dǎo)致了企業(yè)缺乏人文關(guān)懷的激勵(lì)。但在服務(wù)外包型企業(yè)當(dāng)中，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務(wù)水平和積極性，生產(chǎn)設(shè)備與資本則相對(duì)處于次要位置。以技術(shù)含量較低的呼叫中心(CALLCENTER)為例，硬件設(shè)施主要是基本的通訊設(shè)備，而服務(wù)質(zhì)量則取決于工作人員的外語(yǔ)水平和態(tài)度。因此，服務(wù)外包企業(yè)一般都對(duì)員工培訓(xùn)有較大的投入，而對(duì)員工積極性的重視也使得服務(wù)外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵(lì)

           (4)更高的技術(shù)含量和更強(qiáng)的知識(shí)外溢效應(yīng)。

             BPO貿(mào)易主要集中于服務(wù)業(yè)中的智力密集型產(chǎn)業(yè)，例如軟件開(kāi)發(fā)、銀行、保險(xiǎn)、人力資源、管理等領(lǐng)域。發(fā)包企業(yè)往往為了集中企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而將相對(duì)屬于低端的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到外包企業(yè)。但即便如此，BPO作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機(jī)構(gòu)成，依然具有較傳統(tǒng)加工貿(mào)易更高的技術(shù)含量。例如在軟件開(kāi)發(fā)外包中，對(duì)周邊程序的外包依然可以提高外包企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平。其次，作為一種服務(wù)業(yè)，BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶(hù)進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對(duì)于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強(qiáng)的知識(shí)外溢效應(yīng)。例如，20世紀(jì)90年代后期印度的軟件外包公司為美國(guó)軟件公司解決千年蟲(chóng)問(wèn)題，從而掌握了大量美國(guó)軟件公司的源代碼程序。這一方面加深_r企業(yè)間合作的深度，同時(shí)也使得印度企業(yè)獲得了知識(shí)外溢的收益。