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人力資源項目外包的企業(yè)間關系

     外包理論和供應鏈管理理論都涉及企業(yè)間合作的問題,但側重點不同。外包理論重點在于企業(yè)間合作的內容、范圍與深度,供應鏈管理理論重點在于供應鏈上企業(yè)間的合作關系。探討外包中的人力資源項目外包的企業(yè)間關系,正是通過將二者融合來實現(xiàn)的。 

1.人力資源項目外包。

    人力資源項目外包是指:企業(yè)與外部專業(yè)機構合作,通過項目運作解決企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的職能問題,提升企業(yè)人力資源能力的商業(yè)模式。人力資源項目外包相比一般的外包和人力資源外包而言,具備以下六個特點:

(1)企業(yè)組織和文化特點,以及人力資源管理系統(tǒng)的獨特性是影響外包供應商選擇和項目運作的重要因素。

(2)人力資源項目可以由企業(yè)人力資源部門進行,但是由于企業(yè)人員自身知識體系、經驗積累、公信力等因素,以及項目結果不可逆性,開展與外部專業(yè)機構的合作不僅僅是為了效率的改善,也是防止出現(xiàn)改革倒車的現(xiàn)象。

(3)人力資源項目外包并不會發(fā)生業(yè)務轉移,而是內部人力資源人員與外部專業(yè)機構人員合作完成項目。

(4)人力資源項目外包雖然涉及人力資源戰(zhàn)略層面的職能,但是依然具有重復性,內容要求上呈現(xiàn)為螺旋上升狀,并且實踐證明,雙發(fā)合作次數(shù)越多,時間越長,每次項目效果越好。

(5)人力資源項目外包企業(yè)雙方必須密切合作才能保證項目的質量,但是合作的次數(shù)和時間取決于雙方的信任關系。

2.人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系。

     人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系是指:企業(yè)和外部專業(yè)機構在較長時期內的共享信息、共擔風險、相互信任的高度協(xié)調關系。具備以下六個特點:

(1)合作時間較長。至少應該完成三個及以上的項目合作,一方面,因為企業(yè)與外部專業(yè)機構需要時間相互適應工作方式和工作文化,培養(yǎng)信任關系;另一方面,人力資源管理與企業(yè)歷史、文化具有強相關性,外部專業(yè)機構需要時間去了解企業(yè),提高人力資源項目外包績效。

(2)高度的信任關系。通過多次合作和長時間的接觸,彼此了解,相互建立了在契約層面、能力層面和意愿層面的信任關系。

(3)廣泛的合作范圍。具備戰(zhàn)略伙伴關系的雙方在人力資源項目外包實施過程中可以進行更廣范圍的信息和資源共享,并且在項目之外,還需要開展交流與合作,因此在未來的人力資源項目外包競標中,具有戰(zhàn)略伙伴關系的外部專業(yè)機構具備先發(fā)優(yōu)勢。

(4)高度的協(xié)調性。合作雙方在戰(zhàn)略上保持高度一致,能夠知己知彼,預測對方下一步的戰(zhàn)略走向,在項目外包實施過程中,在操作層面上充分溝通、步調一致、配合恰當。

(5)預期的合作效果。合作雙方的充分了解,能夠準確把握對方的能力水平和需求,使得人力資源項目外包結果達到預期效果,同時由于經驗積累和信息溝通充分,能夠較好的降低實施費用,達到減少成本的目的。

(6)高度的整合。較以往人力資源項目外包的企業(yè)間關系而言,戰(zhàn)略伙伴關系的企業(yè)之間能夠實現(xiàn)更高層次的整合,例如同步進行戰(zhàn)略管理、項目參股、人員互派等。

3.人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系的作用。

     人力資源項目外包供應鏈中存在主要和次要關系之分,其中主要關系即指戰(zhàn)略伙伴關系。由戰(zhàn)略伙伴關系聯(lián)系起來的供應鏈,便是所謂的“精細供應鏈”。戰(zhàn)略合作伙伴相關企業(yè)是整個供應鏈的“減震器”或者“振蕩器”,他們的良好合作,能夠克服外界環(huán)境的沖擊,但是他們的波動,可能影響到整個供應鏈的生存和運行效率。戰(zhàn)略合作伙伴關系的企業(yè)在人力資源項目外包供應鏈中發(fā)揮著改善項目效果、降低項目成本、提高企業(yè)內部客戶滿意度、提高企業(yè)人力資源戰(zhàn)略能力等作用。 

4.人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系的形成。

     人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系是逐步建立,系統(tǒng)發(fā)展起來的,一方面需要企業(yè)有計劃的開發(fā)戰(zhàn)略伙伴關系供應商,另一方面需要外部專業(yè)機構有意識的配合。本文人力資源項目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系形成模型由兩條線索構成,一條是制度流程線索,即外包供應商的選擇、評價、開發(fā)和關系評價,另一條是外包供應商的角色變化線索。

5.人力資源項目外包供應商的選擇。

     此階段有兩個重點,一是尋找到適當數(shù)量的后備供應商;二是確定選拔標準。尋找供應商方面,可以采用電話調查、問卷調查、邀請演示、其它客戶訪談等方法,工作難度與項目外包內容和目標相關。確定了外包需求后,需要根據(jù)企業(yè)需求制訂相應的選拔標準,選拔標準應該能夠有效協(xié)調期望目標和項目預算。人力資源項目外包供應商的選擇形式上可以采用招標的方式,考察方法可以使用AHP法。 

6.人力資源項目外包供應商的評價。

      在人力資源項目外包實施過程中,需要參考當初的選拔標準對外部專業(yè)機構進行階段性評價,一方面是防范風險,保證項目目標的實現(xiàn),另一方面通過考核,確認信任水平,判斷是否能夠將外部專業(yè)機構發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴。評價包括內部客戶的評價、人力資源部的評價、外部專業(yè)機構自評、外部數(shù)據(jù)對標等。