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人力資源將影響 BPO項目獲得價值

        BPO價值獲得之道的關(guān)鍵不僅在于掌握數(shù)據(jù)，更在于運用自動化、數(shù)據(jù)分析和深厚的行業(yè)專門技能，獲取洞見并做出預(yù)測。

        BPO價值獲得之道的關(guān)鍵不僅在于掌握數(shù)據(jù)，更在于運用自動化、數(shù)據(jù)分析和深厚的行業(yè)專門技能，獲取洞見并做出預(yù)測。

     “當(dāng)前是中國發(fā)展服務(wù)外包的最好時機。”“在未來的五至十年，中國將成為全球第一大服務(wù)外包市場。”

       這是商務(wù)部原副部長魏建國在11月21-23日舉行的“2015全球服務(wù)外包大會”上的判斷。作為長期管理國際貿(mào)易及服務(wù)的專家，魏建國預(yù)測，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正推動“互聯(lián)網(wǎng)+”、跨境電商的發(fā)展，中國由此將成為全球第一大服務(wù)外包市場。而“一帶一路”建設(shè)的實施，將有利于推動中國服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型發(fā)展。“‘一帶一路’沿線有65個國家、93個港口城市，存在巨大的市場。這需要我們跟印度、歐洲、日本、美國等共同開辟第三方市場。”

       魏建國的這一預(yù)判，不僅得到了市場印證，也與專業(yè)調(diào)研結(jié)果不謀而合。

       企業(yè)在追趕和創(chuàng)新的過程中，所有業(yè)務(wù)完全依靠企業(yè)自身最終只會導(dǎo)致成本增加、資源空耗，而業(yè)務(wù)流程外包(BPO)恰恰是彌合這一缺口的有效手段。87% 的企業(yè)認(rèn)為服務(wù)提供商已成為自己的戰(zhàn)略合作伙伴；47% 的企業(yè)認(rèn)為，服務(wù)提供商與企業(yè)有效合作的能力將是獲取價值的重要源泉。他們都將BPO視為價值的倍增工具，而非對原有流程的簡單替代。

       強化技術(shù)和人才的作用

       長期以來，外包給企業(yè)所帶來的價值主要體現(xiàn)在提高效率、節(jié)省成本，以及改善業(yè)績方面，其應(yīng)用多見于呼叫中心服務(wù)、財務(wù)與會計服務(wù)、采購與物流服務(wù)、人力資源服務(wù)等。但隨著數(shù)字化浪潮對商界的影響日益加深，我們發(fā)現(xiàn)，自動化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和人才正在推動BPO創(chuàng)造更高價值。

       一方面，得益于自動化、數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)和移動技術(shù)等領(lǐng)域的最新發(fā)展，BPO服務(wù)的價值正在進一步擴大。

        數(shù)字化改變著企業(yè)服務(wù)客戶、驅(qū)動創(chuàng)新、管理運營、支持員工等各個方面的工作方式。新型的“軟件即服務(wù)”模式不僅有助企業(yè)提高敏捷性，還能使企業(yè)以更低成本（僅需按使用付費）快速交付服務(wù)，并且有能力從小范圍先嘗試，然后再快速實現(xiàn)規(guī)?；?/span>

      技術(shù)在成功的外包服務(wù)中正變得越來越重要。69%的企業(yè)表示，在 BPO合作中獲取了技術(shù)，從而占據(jù)優(yōu)勢地位（見圖1）。而能夠?qū)⒎?wù)商的專業(yè)化技術(shù)解決方案和專家技能納入 BPO合作關(guān)系中，正是卓越績效企業(yè)具有的一大優(yōu)勢。