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業(yè)務(wù)流程外包積極影響

  研究人員對(duì)145家已經(jīng)將業(yè)務(wù)流程外包的公司管理者進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個(gè)緯度來對(duì)將要外包的流程進(jìn)行評(píng)估，并且使外包合同與這些緯度相適應(yīng)，業(yè)務(wù)流程外包就有很大的機(jī)會(huì)取得預(yù)期的效果。這三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的緯度分別是：

   復(fù)雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現(xiàn)有的解決方案的缺乏程度。獨(dú)立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。

   戰(zhàn)略重要性流程能給公司帶來比較競爭優(yōu)勢的程度。

    研究人員認(rèn)為，任何流程都有可能成為被外包的業(yè)務(wù)流程。但是，為了提高業(yè)務(wù)流程外包成功的可能性，兩家公司之間合作關(guān)系必須能反映流程的本質(zhì)特點(diǎn)，也就是說，業(yè)務(wù)外包的治理結(jié)構(gòu)與被外包流程的特性要一致。

    在兩種特定的情況下，這兩者的關(guān)系相互適應(yīng)得很好。第一種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性低、獨(dú)立性高，戰(zhàn)略重要性低。要想外包這種流程，公司的治理模型應(yīng)該是：與提供商保持距離，選擇有口碑的專業(yè)性公司，并盡可能少地參與外包流程的運(yùn)營和管理。這樣合作的特點(diǎn)是：雙方的信息溝通很少，重點(diǎn)放在對(duì)任務(wù)的控制上。

  卡塔爾航空將其記賬工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注于 核心業(yè)務(wù)——飛行。因?yàn)檫@樣的業(yè)務(wù)流程外包，雙方制定了詳細(xì)的流程交接計(jì)劃，清晰地界定了服務(wù)的水平。整個(gè)流程服務(wù)是由服務(wù)提供商投資的，并擁有所有權(quán)。

    第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、獨(dú)立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。

  美林金融集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。